أهداف البرنامج :

تعميق العلاقة مع العميل من خلال زيادة ولاء العميل للشركة مما يؤدى إلى تعظيم الربحية.
موضوعات البرنامج :
مفهوم إدارة العلاقة مع العميل.
تحديد الهدف من إدارة العلاقة مع العميل.
طرق تطبيق هذا المفهوم والتكنولوجيا المستخدمة.
عملية التحول لتطبيق هذا المفهوم.
المعايير الأساسية المستخدمة فى قياس اداء إدارة العلاقة مع العميل.
المراحل الأساسية التى يمر بها تطبيق مفهوم إدارة العلاقة مع العميل.
المناهج المستخدمة فى تطبيق استراتيجيات إدارة العلاقة مع العميل.

البرنامج موجه إلى:

المديرون من الإدارات العليا والإدارات التنفيذية.

مدة الدورة:

مدة الدورة: يومان