تهدف هذه الدورة إلي إكساب المشاركين المعرفة العلمية الأساسية المتعلقة بعملية البيع ، والتي يجب أن يلم بها كافة العاملين الذين تتعلق طبيعة عملهم الإحتكاك بالعملاء والتواصل معهم ، ولا تقتصر هذه المعرفة علي العاملين بإدارت البيع والتسويق وإنما يجب أن يلم بها كل من تؤثر وظيفته في المنظمة علي علاقاتها مع عملائها .
موضوعات البرنامج :
مهـــــارات البيـــع
ما هو المقصود بعملية البيع؟
احتياجات ورضـــاء العمـــلاء
الدعم والمساندة
المزايا والفوائد
إستراتيجية البيــع
مهـــــارات الاتصال
ما هو المقصود بالإتصــال؟
أنواع الإتصالات الشفهية وغير الشفهية
أنماط ونماذج الإتصال
أنواع شخصيات العملاء
الجرئ أو المقدام
الإنساني (المهتم بالناس أولا)
الفـني أو التقـــني
الخبير أو المستكشف
معالجة إعتراضات العملاء
الأنواع المختلفة من إعتراضات العملاء
تخطي الإعتراضات وتجاوز هذه المرحلة
الأهـــداف
معني الهــدف
أنواع الأهداف
تحليل وتحديد الأهداف بإسلوب سمارت
تدريبات عملية ولعب الأدوار
البرنامج موجه إلى:
كافة المهتمين بإكتساب المعارف الأساسية لمهارات البيع في كافة الصناعات بالإضافة إلي العاملين الجدد في مجال البيع والتسويق ومن تتعلق طبيعة عملهم الإحتكاك بالعملاء من مختلف الإدارات