أهداف البرنامج : 
ناقش مفهوم إدارة الجودة الشاملة 
تطبيق أفكار إدارة الجودة الشاملة إلى منظمتهم 
التعرف على تقنيات تحسين الجودة 
وصف كيفية إدارة الجودة الشاملة يمكن إدخالها في مكان عملهم
موضوعات البرنامج : 
- تعريف إدارة الجودة الشاملة: 
- مفهوم إدارة الجودة الشاملة 
- الفلسفة الكامنة وراء إدارة الجودة الشاملة 
- الرائدة في مجال الاضاءة وأفكارهم 
- مبادئ إدارة الجودة الشاملة: 
  المبادئ الأساسية في تحقيق إدارة الجودة الشاملة 
  منع ليس تصحيح 
  التركيز على العميل 
- التقنيات المستخدمة في إدارة الجودة الشاملة : 
    تحسين عملية 
    وضع قواعد مرجعية 
   السبب والنتيجة 
    قياس 
    تكلفة الجودة 
-  تطبيق إدارة الجودة الشاملة : 
   المبادئ موضع التطبيق العملي 
   القيادة 
   الالتزام والمشاركة 
   الثقافة التنظيمية 
- من فوائد إدارة الجودة الشاملة : 
    للعميل -- تحسين نوعية 
    للموظفين – زيادة الرضا 
   للمنظمة -- تحسين الأداء
البرنامج موجه إلى:
مدراء الإدارة الوسطي من القطاعات المختلفة الراغبين في تحسين قدراتهم الإدارية في مجالات الإدارة التطبيقية الخاصة بإدارة الأفراد, ويمكن توجيه بعض من جلسات البرنامج إلي المدراء والمشرفين حديثي التعيين وفقاً لمستوي إسهامهم في العملية الإدارية في الشركة.
مدة الدورة: 
أربعة أيام تدريبية